PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones, productos y compras en Zcebra.

Pedidos y compras

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona los productos que quieras comprar, añádelos al carrito y continúa hasta finalizar el proceso de compra. Antes de realizar el pago podrás revisar los productos, cantidades, dirección y gastos de envío.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez completada la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos realizar la modificación, aunque no siempre será posible una vez iniciado el proceso logístico.

¿Los precios incluyen impuestos?

Los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo depende del destino y del método de envío seleccionado. Podrás consultar el plazo estimado durante el proceso de compra.

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a distintos países. Las opciones disponibles, plazos y costes se mostrarán al introducir la dirección de entrega.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado recibirás, cuando esté disponible, un correo con la información de seguimiento de la empresa de transporte.

¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?

Contacta con nosotros cuanto antes e incluye fotografías del embalaje y del producto recibido para que podamos revisar la incidencia.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Sí, siempre que se cumplan las condiciones y plazos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones.

¿En qué estado debe estar el producto?

El producto debe conservarse en perfecto estado, sin señales de uso incompatibles con una simple comprobación y, siempre que sea posible, con su embalaje y accesorios originales.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Dependerá del motivo de la devolución. Si existe un error imputable a Zcebra o el producto presenta una incidencia cubierta, se aplicarán las condiciones correspondientes. En otros casos, los gastos pueden correr a cargo del cliente.

Palas y productos

¿Qué pala es la más adecuada para mí?

Depende de tu nivel, estilo de juego y preferencias. Algunas palas están orientadas al control, otras a la potencia y otras buscan un comportamiento equilibrado.

¿Qué significa el grosor de una pala?

El grosor del núcleo influye en la sensación de golpeo, control, potencia y absorción de vibraciones. Por ejemplo, los núcleos más gruesos suelen ofrecer mayor control y estabilidad.

¿Qué diferencia hay entre carbono, grafito y fibra de vidrio?
  • Carbono: mayor rigidez, precisión y rendimiento.
  • Grafito: buena combinación entre ligereza y control.
  • Fibra de vidrio: sensación más flexible y accesible.
¿Las palas están homologadas?

La homologación depende de cada modelo. En la ficha de producto se indicará si cuenta con aprobación para competición por organismos como USA Pickleball.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de pago y pueden incluir tarjeta bancaria, PayPal u otros sistemas habilitados en la tienda.

¿Es seguro comprar en la web?

La tienda utiliza conexiones seguras y proveedores de pago diseñados para proteger la información durante la transacción.

¿Necesitas más ayuda?

Si no encuentras aquí la respuesta que necesitas, ponte en contacto con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarte.